POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE EXPLOSION

Última actualización: [25, Febrero, 2025]

---

## 1. Alcance y Definiciones

- Clientes Minoristas (B2C): Aplican plazos de 30 días. Contacto: `contacto@explosion.support`.

- Clientes Mayoristas/Distribuidores (B2B): No aplican reembolsos. Contacto exclusivo: `mayoreo@explosion.support`.

---

## 2. Condiciones para Clientes Minoristas

### 2.1. Derecho de Retracto

- Plazo: 30 días naturales desde recepción del producto.

- Excepciones (no reembolsables):

- Productos personalizados, perecederos o higiénicos abiertos.

### 2.2. Proceso de Devolución

- Notificación obligatoria: Enviar solicitud a `contacto@explosion.support` con:

- 📸 Fotos del producto en embalaje original.

- 📋 Copia de factura.

---

## 3. Reglas Irrenunciables para Clientes Mayoristas (B2B)

### 3.1. No Aceptación de Devoluciones

- Todos los pedidos confirmados y pagados son finales. Se aplica a:

- Distribuidores autorizados.

- Franquiciados y socios comerciales.

- Proveedores que compren al por mayor.

- Contacto exclusivo para aclaraciones: `mayoreo@explosion.support` (no se responderán solicitudes enviadas a otros correos).

### 3.2. Confirmación de Pedidos B2B

- Al realizar una compra mayorista, recibirás un email de confirmación de `mayoreo@explosion.support` con la leyenda:

> "Este pedido B2B se rige por nuestra Política §3.1: No aplican reembolsos ni devoluciones tras confirmación y pago. Dudas: mayoreo@explosion.support".

---

## 4. Envío y Recepción de Productos

### 4.1. Dirección de Devoluciones (Solo B2C)

- Francisco Portillo 3643, Col. División del Norte, CP 32670, Cd Juárez, Chihuahua.

### 4.2. Riesgos en Logística

- Clientes B2C: Deben usar envíos con seguro (EXPLOSION no cubre pérdidas).

- Clientes B2B: Inspeccionen mercancía al recibirla. Reporten daños a `mayoreo@explosion.support` en 24 horas con evidencias fotográficas.

---

## 5. Sanciones y Prevención de Abusos

### 5.1. Para Clientes B2C

- Límite de 3 devoluciones anuales por hogar.

- Reembolsos se anularán si el producto muestra uso no declarado.

### 5.2. Para Clientes B2B

- Pedidos pagados vía transferencia/criptomonedas son irrevocables.

- Intentar devoluciones no autorizadas resultará en:

- Terminación del contrato comercial.

- Inclusión en lista negra de proveedores.

---

## 6. Política de Regalos

- Si el producto fue un regalo:

- B2C: Crédito en tienda al receptor.

- B2B: No aplica (solo compras comerciales).

---

## 7. Jurisdicción y Contactos

- Disputas B2C: Tribunal de Ciudad Juárez, Chihuahua (México).

- Disputas B2B: Se regirán por cláusulas del contrato firmado previamente.

- Emails oficiales:

- Minoristas: `contacto@explosion.support`.

- Mayoristas: `mayoreo@explosion.support` (**único válido para B2B**).

---

# Anexo: Recordatorios Clave para Mayoristas

1. Checklist Antes de Pagar:

- Verifique cantidades, SKUs y totales en su email de confirmación (`mayoreo@explosion.support`).

2. Errores en Pedidos:

- Reporte discrepancias dentro de 48 horas hábiles vía email. No se aceptarán reclamos posteriores.